По каким признакам понять, что ваш дом в надёжных руках. 

Приносим извинения, страница ещё редактируется. Зайдите чуть позже, чтобы увидеть окончательную версию материала.

На прошлых выходных Липецк накрыл аномальный снегопад — лишь за один день выпала месячная норма осадков. Несмотря на безостановочную работу снегоуборочной техники, даже по магистралям было сложно проехать, дворы же превратились в непролазное месиво. Мусоровозы не могли пробраться к контейнерным площадкам. Водители личных авто, не в силах добраться до подъездов, бросали машины вдоль проезжей части.

А вот жителям домов, за которые отвечает УО «Забота», повезло: уже к концу выходных проезды и тротуары во дворах всех 32 многоэтажек были убраны. Заодно прочистили территорию школы № 27, чтобы в понедельник дети беспрепятственно пошли на уроки.

Готовы помочь

3 февраля в районе Манежа произошёл порыв сетей теплоснабжения. Без отопления в 30-градусный мороз остались несколько МКД, в том числеи те, что находятся под управлением «Заботы». Её директор Евгений Коротаев оперативно выехал на место происшествия и предложил энергетикам помощь в устранении аварии — людьми и техникой.

Около 4:30 4 февраля энергетики завершили ремонт повреждённого участка тепломагистрали. И утром тепло было подано во все ранее отключённые дома. Специалисты «Заботы» оперативно перезапустили системы отопления и провели их регулировку.

Думали в аренду — взяли в лизинг 

«Закалку на ледяную прочность» УК «Забота» прошла в январе 2024-го, во время печально памятного циклона «Ванюша», который практически парализовал город. Тогда компания загодя заказала два трактора для расчистки дворов. Но, когда начался снегопад, технику не отпустили с предприятия, мол, нам нужнее. Найти свободный трактор в те дни было нереально.

— Что делать? Ведь жителей заранее предупредили, чтобы те убрали свои машины, — вспоминает директор ООО «УО «Забота» активист «Клуба городского жителя» Евгений Коротаев. — Приняли решение в срочном порядке взять трактор в лизинг. Едем в Воронеж и берём там МТЗ. Он добирался к нам всю ночь, приехал около пяти утра и с ходу — «в бой». Узнали, что у одного из собственников свой погрузчик, наняли и его. Сначала договорились за 2 500 в час. Он проработал два часа и начал поднимать цену, дошёл до 4 000. Работал четыре дня подряд, мы его не отпускали, потому что понимали: уедет и не вернётся. Огромную сумму, тысяч 200, потратили в тот снегопад.

Экскаватором и лопатой Не узнал свой двор

Тогда Евгений Александрович и сам научился управлять трактором. В том же январе компания купила ещё две единицы техники, потом ещё одну — рассчитали, что эффективнее вложиться в развитие. Кроме расчистки своей территории, безвозмездно помогали городу, например, пробивали для грузовиков «Экопрома» дорогу к контейнерным площадкам.

— Та зима вообще была жуткой, — говорит супруга директора, а по совместительству его зам Наталия Курило. — Помните, потом Липецк накрыли ледяные дожди? Мы по камерам видели: кто-то из жильцов падал, кто-то плакал. Старались по максимуму помочь людям, экскаваторами кололи лёд.

— На меня обижались руководители других УК: мол, теперь и нас заставили так делать, — улыбается Евгений Александрович. — Сам, помню, во дворе на Лутова на экскаваторе колол с 9 утра до 4 дня.

— А я с лопатой рядом, — смеётся Наталия. — Вдоль бордюров с дворниками зачищали, руками ледяные глыбы грузили. Жильцы нам помогали, приглашали домой — погреться, угощали чаем и шашлыком.

Не узнал свой двор 

Поэтому и с январским снегопадом-2026 тут справились профессионально: загодя составили графики работы, оповестили жителей, когда убрать автомобили.

— Маршруты расписали с учётом территории, — объясняет Евгений Коротаев. — Один трактор работал в новых микрорайонах.

Второй — у ЖК Graff House на Неделина, на улицах Лутова и 50 лет НЛМК. Третий — на Московской, Бескрайней, Космонавтов, Циолковского и так далее.

«Спасибо, что не бросаете свои дома… Столько по городу недовольных людей, которые ругают свои УК», «Приехал вечером и не узнал двор: всё прочищено, как будто снега и не было!», «Благодаря неравнодушным людям подъезд к школе и её территория очищены», «Вокруг личного транспорта собственников, которые не смогли выгнать машины, ребята расчищали лопатами» — это лишь немногие из отзывов, полученных «Заботой» в эти дни от благодарных жильцов.

— Ваши отзывы — это то, что греет душу. Спасибо за поддержку и тёплые слова! — ответили в управляющей компании. — Нам очень приятно, что за все три дня, что мы боролись с последствиями снегопада, от вас, дорогие жители, в нашу диспетчерскую поступило только одно обращение, а значит, вы оценили наши усилия.

Потому что команда

Наличие собственной техники — серьёзное преимущество для УК. В области около 100 управляющих организаций, а свои тракторы имеют не больше 10 из них. Многих пугают траты: мол, эти агрегаты нужны только зимой. В «Заботе» «железные кони» работают и летом: на строительстве
коттеджей, новостроек и других объектов. Лизинг ведь нужно отбивать, объясняет Коротаев.

В компании сами ведут бухгалтерию и печатают квитанции, есть юридический, технический отделы, отдел благоустройства. И, главное, круглосуточная аварийно-диспетчерская служба, 90% заявок выполняют своими силами. В УК работает более 50 человек. 9 в технической бригаде: слесари, электрик, сварщик. Около 30 дворников и уборщиц, шесть консьержей. 2 инженера, бухгалтерия, юрист — организация вполне солидная.

— Сантехники, электрики знают свои дома от «а» до «я», — рассказывает директор. — Бывали ситуации, когда жильцы дублировали заявки: и нам, и в другие службы. И вот нам приходит обращение из ЕДС, а наши специалисты не только приняли эту заявку, но и успели выполнить работы.

Выполненная заявка фиксируется на фото и выкладывается в служебный чат. А диспетчер уточняет у жильцов, устранили ли неисправность. Средний тариф за содержание и ремонт жилья в УК «Забота» — 25 рублей. Это выше, чем в среднем по городу, но жильцы знают, что он обоснован, а деньги вкладывают в своевременный ремонт и профилактику, а не в «латание дыр».

— Я не возьму на себя смелость сказать, что мы лучшая управляющая организация, — говорит Евгений Александрович. — Но то, что мы в десятке
лучших, точно. Как это удаётся? Потому что мы команда. И все работают на общий результат.

Лицо компании

Согласитесь, главное впечатление от управляющей организации складывается всё же не от её авральной работы в экстремальных условиях, а от того, чисто ли в подъездах и во дворе, горят ли лампочки, исправны ли двери, то есть от труда сотрудников, которые каждый день контактируют
с жильцами.

— Уборщицы и дворники — это лицо компании, — рассказывает Наталия Курило. — У нас серьёзная команда, люди работают по несколько лет и зарабатывают неплохо. Брендированная униформа, закупаем качественные лопаты, швабры, профессиональные моющие средства.

У уборщиц и дворников свои нормативы и графики. Например, первые этажи и лифты моют каждый день, верхние этажи — раз в неделю. Весной и осенью проводят генеральные уборки. Фотоотчёт о выполненной работе — сразу в чат «Уборка».

— Поэтому наши дома чистенькие, — объясняет заместитель по АХЧ. — Вот недавно к нам перешёл от другой компании новый дом, Стаханова, 63. Ему всего 10 лет, но такое впечатление, что там никогда не мыли, в лифтах полы были ужасные. Всё отмыли, отчистили, дом засиял.

Работу здесь не делят на чистую и грязную. Наталию — худенькую и хрупкую — жители часто видят с метлой или лопатой в руках. А приходя в офис, удивляются, что она встречает их в официальном костюме.

Евгений Александрович тоже не чурается потрудиться в качестве сантехника, электрика и даже уборщика. Поэтому все нормативы, к примеру, сколько домов должна вымыть уборщица и за какое время, рассчитаны исходя из реальных условий.

Есть контакт!

Вся необходимая информация — на стендах в подъездах: объявления, графики уборки, рабочие и мобильные телефоны сотрудников, включая директора. С людьми общаются и в чатах, учитывают замечания, отчитываются о расходах.

УК «Забота» на рынке уже 12 лет, но раньше в её ведении был только один дом. Переворот в оказании услуг произошёл пять лет назад, с приходом новой команды под руководством Евгения Коротаева. Липчане изменения к лучшему сразу оценили, и количество домов стало увеличиваться.

— У нас раньше была другая УК, не буду называть, какая, и она просто ничего не делала. Как жильцы ни обивали пороги, ни оставляли заявки, невозможно было добиться, чтобы пол в подъезде помыли, — говорит жительница дома № 27 по улице Неделина Елена. — С приходом «Заботы»
и дом, и двор разительно изменились. Урны всегда чистые. Лавочка сломалась — её сразу чинят. Заявки исполняют моментально. Мы постоянно видим и уборщицу, и дворника, и машины УК — они брендированные. Часто появляется и руководство «Заботы». Очень импонирует неравнодушное отношение этих людей к делу.

В каждом из домов «Заботы» есть актив — неравнодушные жильцы, которые обсуждают с сотрудниками организации всё, что касается среды их обитания.

— Наши жильцы замечательные, — говорит Наталия Курило. — Когда мы решаем, например, разбить газон, посадить кустарники, люди активно
помогают. А снег вместе с нами как чистили!

Относись как к своему

Единственное, что очень мешает работе УК, — пятая часть собственников — должники и неплательщики. В каждом из 32 домов — большие суммы
задолженностей. Но проблемы тут стараются решать. И знают главный секрет успеха.

— Всё просто, — улыбается Наталия. — Относиться к дому так, будто он твой собственный.

В последнее время в стране появляется всё больше управляющих организаций нового поколения — с сильными командами, которые работают творчески и гарантируют качество услуг. Эти УК для жильцов — не «враги» и не «слуги», а профессиональные партнёры. Такое партнёрство предполагает и активность жителей. Тогда работа УК будет конструктивной, а состояние домов — надёжным.

Текст: Марина Карасик
Фото: Сергей Паршин