Самому себе и обществу помогают друг другу социальный работник и его подопечный

Счастье дожить до глубоких седин в полном здравии. Не всегда это, увы, удаётся. Порой даже простые действия могут оказаться не под силу. Хорошо, когда рядом есть близкие, готовые помочь. Но что делать, если человек одинок? Социальный работник — в помощь.

До и после

Любовь Морозова признаётся, что человек она непростой судьбы и характера. Родившаяся без малого 80 лет назад в Липецкой области женщина в 1975-м переехала в Москву, где прожила до 2010 года. Возвратиться на малую родину пришлось по не зависящим от неё причинам: врачи обнаружили у Любови Петровны ишемическую болезнь головного мозга.

— Моя жизнь разделилась на до и после, ¬— рассказывает Любовь Морозова. — Я ведь никогда ни в ком не нуждалась.

В прошлом товаровед, Морозова точно знала, как построить жизнь своей мечты. Добившись немалых успехов на своём посту в столице, делится, что и с министрами общалась, и с президентом на совещании сидела.

— Я не кичилась своими успехами, — дополняет Любовь Петровна, — просто много работала долгие годы без устали, без ропота. Вот только здоровье подвело. Уже в 1997–1998 годах организм начал сдавать.

Любовь Петровна перенесла несколько операций. Хотя по виду о женщине этого не скажешь. Сталь в голосе, цепкий взгляд, несгибаемый внутренний стержень — всё сохранилось.

Однажды из кабинета врача она попала в реанимацию. После выписки ей было сказано:
— Или меняешь место жительства, или реквием заказываем.

Звоночек о помощи

— Я приехала в Липецк в ноябре 2010 года, ходила по городу и не могла надышаться свободой, — улыбается Морозова. — Никто никуда не торопится, я никуда не тороплюсь.

С активной трудовой деятельностью пришлось закончить. Правда, Любовь Петровна признаётся, что где-то консультантом работала, где-то советником.

— Великое удовольствие быть востребованной до последнего дня, — считает женщина, — но здоровье дороже. Когда идёшь на работу, а у тебя туман перед глазами — это уже звоночек.

И когда в голове и на бумаге вырисовывались амбициозные планы, подоспели новые испытания для той, кто действовал всю жизнь самостоятельно.

— В прошлом году я перенесла ещё одну операцию, после которой стало страшно, что одна не справлюсь, — делится Морозова. — Позвонила на горячую линию Центра социальной защиты Липецкой области. Меня выслушали и сразу прислали человека.

Москва вернулась в Липецк

Этим человеком стала Лилия Лапина — социальный работник с десятилетним стажем. Их знакомство быстро переросло в доверительные отношения.

— Она мне во всём помогает, но я её не напрягаю. Мы понимаем друг друга, почти подружки, — говорит Любовь Петровна. — Хотя, конечно, Лиля иногда от меня «получает» — я человек непростой.

Но Лилия Владимировна на это только посмеивается. Говорит, что «Москва вернулась в Липецк».

— Да ещё какая Москва! — с восхищением отзывается о своей подопечной социальный работник. — Более тридцати лет в столичной торговле проработала Любовь Петровна.

Подобное уважение считывается не только в словах Лапиной, но и в глазах, где чувство восторга смешивается с чем-то нежным. Женщины сблизились, доверяя друг другу в словах и делах. И это доверие сложилось с первых дней.

— Я практически сразу оформила на Лилию доверенность, чтобы она без проблем могла за меня решать мои финансовые вопросы в банке, — рассказывает Морозова.

Лилию Владимировну ситуация несколько смутила. Она работает в Центре социальной защиты уже 10 лет и не понаслышке знает, как сложно подопечным довериться пусть и квалифицированному, но малознакомому специалисту. Многие сначала прощупывают почву.

Родная рука

— Сидеть в офисе с 9 до 18 в графике 5/2 — это не моё, — утверждает Лилия Владимировна. — Мне нужно движение, важно заниматься действительно полезным делом, а не «бумажки перекладывать».

У Лапиной на сегодняшний день 18 подопечных, и для каждого требуется свой «набор» услуг. По словам социального работника, в этом деле всё индивидуально, подход нужен. При этом самым трудным в работе, по её мнению, остаётся одно — видеть чужую боль.

— А ещё мне тяжело расставаться с моими подопечными, — рассказывает Лапина. — Я уже пятерых отправила в дом престарелых. Семьи у них есть, заботятся, но люди в очень преклонном возрасте сами решают пойти туда, где за ними будет круглосуточный профессиональный уход.

Но боль расставания рассеивают задачи следующего дня, люди, которые ждут тебя и надеются на твою помощь.

Лилия Владимировна мягко сжимает в своей руке руку ставшей практически родной Любови Петровны.

Без страха одиночества

92-летняя Инна Маклакова, напротив, женщина скромная. Она уроженка Воронежской области, в Липецк вместе с мужем переехала в 1972 году, когда их дети учились в местном вузе.

— Муж умер тридцать лет назад… меня оставил одну, — делится Инна Николаевна. — Дети выросли, устроили свою жизнь. И разъехались. Дочка — в Задонск. Хотела забрать к себе, но менять место жизни, привычки не так-то просто. Я захотела остаться. А дочь мне говорит: «Мам, может, тебе в социальную защиту обратиться?» Я ответила: «Звони». Она узнала все подробности. Договорилась, и мне оформили социального помощника по уходу.

Инна Маклакова рассказывает, что за этот период у неё было два социальных работника. Одна из них проработала несколько месяцев, а другая, Наталья Николаевна Шадрина, ухаживает за ней больше года.

Продолжать движение

— Моя Наташа — умница, — заявляет Инна Николаевна. — В магазины, аптеки ходит, мусор выносит и давление помогает измерять.

При этом Маклакова старается не растерять самостоятельность. Стирку, уборку оставила за собой.

— На кухню пойду что-нибудь приготовлю, отдохну, потом пыль протру в комнате. И так вот, потихоньку-потихоньку… А куда мне спешить?

Наталья Николаевна подтверждает:

— На короткие прогулки регулярно выходит. На свежем воздухе сил набирается. До пекарни за хлебушком. Молодец, сохраняет движение, жизнь в теле и ясность мыслей. В таком возрасте сядешь совсем — уже не встанешь.

Плакать нельзя улыбаться

Наталья Николаевна видит в Инне Николаевне свою маму. Та тоже оставалась бойкой до глубоких седин.

— Я несколько лет ухаживала сначала за отцом, а потом и за матерью, — вспоминает она. — Помогать близким стало для меня нормой и даже потребностью. Поэтому, когда мне пришлось искать работу, решила пойти в Центр социальной защиты. Так и осталась.

Сегодня Шадрина уделяет внимание 13 подопечным. Чтобы запоминать все пожелания и предпочтения людей, ведёт ежедневник.
При этом за работой социальных помощников пристально следит сама организация.

В рабочей системе «Кондуит» социальные работники отмечают начало и конец смены, могут в любой момент обратиться к списку услуг, которые предоставляют для тех или иных клиентов.

Впрочем, самая непростая часть работы не запомнить информацию, а при участии в жизни подопечной оставаться стойкой. По словам Натальи, сложно видеть, как человек постепенно теряет силы, особенно если он раньше был очень активным. Социальному помощнику не дают выгореть на работе психологические тренинги, которые регулярно устраивают для сотрудников центра.

— Мы учимся, как правильно общаться с пожилыми людьми, особенно с теми, у кого есть проблемы с памятью или здоровьем, — дополняет Наталья Николаевна.

Человеческим языком

— Социальный работник, если говорить официальным языком, — это сотрудник, который оказывает услуги гражданам на определённых условиях, — рассказывает директор липецкого филиала № 20 Центра социальной защиты населения Липецкой области Ирина Серякова. — Если говорить человеческим языком, то это сотрудник, который помогает престарелым или людям с проблемами здоровья справляться с какими-либо трудностями в быту, в жизни.

Чтобы трудиться в такой сфере, необходимо пройти обучение, включая курсы ухода и тренинги по разрешению конфликтных ситуаций. И далеко не каждый сможет стать социальным работником. Важны не только обучаемость и стрессоустойчивость, но и умение сопереживать, чувствовать и даже где-то предугадывать потребности подопечного. А ещё важно быть честным человеком.

— Может прийти к нам человек с медицинским образованием, — говорит Ирина Алексеевна, — тогда встаёт первый вопрос: «А почему не пошли помогать людям в своей сфере?» Бывает и так, что соискатель в прошлом инженер, а нашёл себя именно в социальной работе.

Директор утверждает, что всё видно уже на собеседовании, а школа ухода помогает каждому принять решение — оставаться или оставлять идею.

Помощь доступна

Ирина Алексеевна считает, что социальная служба будет развиваться.

— Семьи заботятся о своих близких, но социальные работники — это профессионалы, которые знают, как именно оказать помощь в той или иной ситуации, — подчёркивает она. — В планах — расширение штата социальных работников и популяризация профессии среди молодёжи.

Одна из ключевых задач центра — информирование населения о существующих услугах. Часто люди не знают, что могут рассчитывать на помощь, а профессия социального работника остаётся недооценённой.

— Важно, чтобы жители нашего города, области понимали, что такая высококвалифицированная помощь существует, она доступна, — заявляет директор филиала.

Кому положен социальный работник?

Каждый человек может оказаться в ситуации, когда ему потребуется помощь. Вы сломали ногу, временно потеряли трудоспособность, остались совершенно одинокими. На каждую проблему найдётся решение.

Социальные работники — это не просто исполнители услуг, а люди, которые приходят в дом с теплом и заботой, помогают сохранить качество жизни в трудные моменты.

Центр социальной защиты — это не просто учреждение, а опора для тех, кто оказался в сложной жизненной ситуации. Сегодня вы помогаете своим близким, а завтра эта помощь может понадобиться вам или вашим родным. О социальных услугах важно знать, чтобы вовремя обратиться за поддержкой и получить необходимую помощь.

А социальная защита — это не просто работа. Это миссия.

Обучение и подготовка

Для социальных работников предусмотрено обязательное обучение, в рамках которого сотрудники проходят тренинги по работе с подопечными, страдающими деменцией, а также осваивают методы реабилитации и ухода за маломобильными гражданами.

Доверие и бесперебойная поддержка

• Когда человеку требуется помощь, важно не только её получать, но и чувствовать себя уверенно. Многие пожилые люди сначала настороженно относятся к новому социальному работнику — это нормально.
• Если специалист уходит в отпуск, его заменяет другой работник. Перед этим человека обязательно знакомят с новым помощником, чтобы избежать тревоги. Ведь соцработникам доверяют не только заботу, но и ключи от дома.
• Если социальный работник задерживается, он заранее предупреждает подопечного. В экстренных случаях его может заменить коллега, чтобы человек не оставался без поддержки.

Важные контакты

Получить консультацию или подать заявление в Центр социальной защиты населения Липецкой области можно по телефону: 55-71-00 (доб. 716, 715).

Для трудоустройства обратитесь по номеру: 55-71-01 (доб. 708, 848). Приём документов осуществляется по адресу: улица Циолковского, 11/1. Больше информации на сайте.

Текст: Анастасия Старкова
Фото автора и Илья Перфилин